قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی آماژه
مشتری گرامی،
از اینکه فروشگاه اینترنتی آماژه را برای خرید جواهرات خود انتخاب کرده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم.
ما در آماژه با تمام توان تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای مطمئن، شفاف، اصیل و حرفه‌ای از خرید آنلاین جواهرات خاص و دست‌ساز را برای شما فراهم کنیم.
ثبت هرگونه سفارش در این فروشگاه به معنای پذیرش کامل مفاد این صفحه توسط شما است. لطفاً قبل از نهایی‌سازی خرید، این قوانین را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. اصالت و کیفیت محصولات
- تمامی محصولات آماژه (اعم از سنگ‌های قیمتی، نیمه‌قیمتی و زیورآلات دست‌ساز) دارای ضمانت اصالت بوده و اطلاعات کامل آن‌ها (نوع سنگ، ابعاد، وزن، جنس فلز، گواهی‌ها و…) در صفحه هر محصول درج شده است.
- آماژه متعهد است کالای تحویلی با مشخصات درج‌شده در سایت یا نمایشگاه حضوری مطابقت داشته باشد.
۲. شرایط پرداخت
- پرداخت در فروشگاه آماژه به‌صورت کامل و یک‌مرحله‌ای انجام می‌پذیرد.
- پیش‌پرداخت یا پرداخت اقساطی در حال حاضر امکان‌پذیر نیست.
- تنها پس از ثبت نهایی و پرداخت کامل، سفارش در وضعیت «در حال پردازش» قرار خواهد گرفت.
۳. روش‌های ارسال
- تهران: ارسال از طریق پیک اختصاصی فروشگاه آماژه انجام می‌شود. پیش از ارسال، با مشتری تماس تلفنی جهت هماهنگی صورت می‌گیرد.
- شهرستان‌ها: ارسال از طریق پست پیشتاز، تیپاکس یا سایر شرکت‌های معتبر پستی انجام می‌گیرد. انتخاب نهایی روش ارسال متناسب با مقصد، حجم سفارش و شرایط ایمنی توسط آماژه انجام خواهد شد.
- تمامی سفارش‌ها با بسته‌بندی ایمن و بیمه‌شده ارسال می‌شوند.
۴. تحویل سفارش و مسئولیت مشتری
- مشتری موظف است هنگام تحویل، در حضور مأمور پست یا پیک، بسته را باز کرده و سلامت کالا را بررسی نماید.
- در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی جدی در بسته‌بندی یا محصول، از دریافت آن خودداری کرده و گزارش رسمی مأمور را تهیه نماید.
- پس از تحویل کالا، هیچ مسئولیتی بابت آسیب یا ادعای تفاوت از سوی مشتری پذیرفته نمی‌شود.
۵. عدم امکان مرجوعی و لغو سفارش
با توجه به خاص بودن محصولات آماژه:
- هیچ‌گونه مرجوعی، تعویض یا لغو سفارش پس از پرداخت و ثبت نهایی امکان‌پذیر نیست.
- این موضوع به‌ویژه شامل کالاهای دست‌ساز، لیمیتد ادیشن، سفارشی و دارای گواهی اختصاصی می‌باشد.
- مشتری می‌تواند پیش از خرید، در صورت نیاز به مشاهده حضوری، با فروشگاه هماهنگ کرده و از نزدیک کالا را بررسی نماید.
۶. مسئولیت ثبت اطلاعات
- ثبت صحیح نام، آدرس، کدپستی و شماره تماس به‌عهده مشتری است.
- در صورت ورود اطلاعات اشتباه یا ناقص، هزینه‌های ارسال مجدد یا تأخیر در تحویل به‌عهده مشتری خواهد بود.
۷. برخورد با سوءاستفاده و ادعاهای نادرست
- فروشگاه آماژه در مواردی که پس از تحویل رسمی کالا، ادعایی مبنی بر «عدم تطابق»، «جایگزینی» یا «تحویل اشتباه» بدون مستندات رسمی ارائه شود، هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
- ادعاهای شفاهی، احساسی یا غیر مستند، به‌ویژه پس از باز شدن بسته خارج از حضور مأمور تحویل، مورد پذیرش نیست.
۸. پیگیری سفارش و شکایات
- فروشگاه اینترنتی آماژه دارای نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صمت بوده و کلیه اطلاعات تماس، آدرس فیزیکی و هویت حقیقی/حقوقی آن ثبت و تأیید شده است.
- مشتریان می‌توانند از طریق فرم «پیگیری سفارش» در سایت یا تماس مستقیم با پشتیبانی فروشگاه، وضعیت سفارش خود را بررسی نمایند.
- در صورت بروز هرگونه مشکل و عدم پاسخ‌گویی، مشتریان می‌توانند از طریق سامانه ثبت شکایت وزارت صمت (www.enamad.ir) یا مرکز توسعه تجارت الکترونیکی موضوع را پیگیری نمایند.
۹. امنیت اطلاعات و حریم شخصی
- اطلاعات شخصی کاربران (شامل نام، آدرس، شماره تماس و…) صرفاً برای پردازش سفارش استفاده شده و نزد فروشگاه آماژه محفوظ می‌ماند.
- اطلاعات فوق در هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر طبق دستور مراجع رسمی قضایی کشور.
۱۰. حقوق مالکیت فکری
- تمامی تصاویر، متون، طراحی‌ها و محصولات فروشگاه اینترنتی آماژه دارای مالکیت معنوی ثبت‌شده هستند.
- هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا سوءاستفاده از محتوا بدون مجوز رسمی، مشمول پیگرد قانونی خواهد بود.
۱۱. فورس ماژور و اختلالات احتمالی
- در صورت وقوع بلایای طبیعی، قطعی اینترنت، اختلال در سامانه‌های بانکی یا حمل‌ونقل، فروشگاه آماژه مسئولیتی در قبال تأخیر در تحویل نخواهد داشت.
- پس از بازگشت به وضعیت عادی، سفارش‌ها طبق نوبت پردازش خواهند شد.
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، تیم پشتیبانی آماژه از طریق تماس تلفنی، پیام‌رسان واتساپ و فرم تماس وب‌سایت پاسخ‌گوی شما خواهد بود.
با تشکر از همراهی و اعتماد شما
فروشگاه جواهرات آماژه